مشتریان، شاهکلید موفقیت بنگاههای اقتصادی در بازارهای رقابتی امروز به شمار میآیند. بانکها و موسسات مالی و اعتباری نیز به عنوان عضوی تاثیرگذار در خانواده اقتصادی کشور، لزوم توجه به گروههای مختلف مشتریان بانکی را با توجه به ضرورتهای موجود، بیش از پیش احساس میکنند. از سوی دیگر، با ورود بانکهای خصوصی به عرصه رقابت و تنگتر شدن این حوزه، لزوم توجه به بازاریابی بانکی را جدیتر ساخته است. با عنایت به موارد یاد شده و اهمیت برداشتن گامهای جدی در این زمینه، نخستین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی به همت جمعی از دانشگاهیان و فعالان این عرصه در شبکه بانکی کشور و موسسات مالی و اعتباری، با هدف پرداختن به جنبههای مختلف حوزه بازاریابی خدمات بانکی و هماندیشی صاحبنظران و متخصصین این عرصه، طراحی و به اجرا گذاشته شده است.
با توجه به جایگاه مشتری در مدیریت بازاریابی بانکی، پس از بررسیهای صورت گرفته، محور اصلی کنفرانس سال جاری "مدیریت مشتریان خدمات بانکی" انتخاب گردید و زیر موضوعات سخنرانی و ارائه مقالات، با تکیه بر محور یاد شده تعیین گردیده است. جهت هرچه پربارتر شدن محتوای کنفرانس، جمعی از اساتید و صاحبنظران مطرح داخلی در عرصه بانکی و دانشگاهی با فرآیند گزینشی پیشبینی شده گلچین و جهت ارائه سخنرانی در کنفرانس برگزیده شدهاند. همچنین با توجه به بینالمللی بودن کنفرانس و نیز لزوم بهرهگیری از تجربیات موفق و دستاوردهای جهانی در این عرصه، گروهی از اساتید و متخصصین فعال در زمینه بازاریابی خدمات بانکی در سطح دنیا به شکل حضوری و نیز ارائه اینترنتی، در کنفرانس حضور خواهند داشت. با توجه به اهمیت توجه به پژوهشهای صورت گرفته در این عرصه، کنفرانس آمادگی جذب و ارائه مقالات منتخب در چارچوب محورهای یاد شده را نیز دارا خواهد بود.
از جمله موضوعات تحت ارائه در این کنفرانس میتوان به مواردی نظیر؛ نقش استراتژيهاي رقابتي در موفقیت بازاریابی خدمات بانکی، آسيبشناسي بازاريابي خدمات بانكي در ايران، مروری بر تجربیات موفق بازاریابی خدمات بانکی در ایران و جهان، بررسي تكنيكها و فرآيندهاي مديريت نام و نشان تجاري (برند) در بانكها، بررسي و تحليل رفتار مشتريان خدمات بانكي، طبقهبندی و رتبهبندي مشتريان خدمات بانکی، اهميت نوآوري و ايجاد تنوع در خدمات بانكي، روشها و تکنیکهاي تبلیغات و جذب مشتريان، راهكارهاي بازاريابي براي خدمات بانكداري الكترونيك، تاثیر ورود بانکهای خارجی بر فضای رقابتی بانکداری در ایران، جایگاه مشتریمداری در حفظ و نگهداری مشتریان خدمات بانکی، مديريت ارتباط با مشتريان خدمات بانکی و مدیریت کیفیت خدمات بانکی، اشاره کرد.
با توجه به لزوم ارائه دستاوردهای عملی در صنعت خدمات بانکی، فضای نمایشگاهی در سطحی گسترده، با هدف حضور بانکها، موسسات مالی و اعتباری و شرکتهای فعال در عرصه خدمات بانکی، در حاشیه برگزاری کنفرانس تهیه و تدارک دیده شده است. همچنین جهت ایجاد فرصت مشارکت دو سویه، شرایط پشتیبانی کنفرانس در سه زمینه؛ مالی، علمی و رسانهای، برای صاحبان کسب و کار فراهم گردیده است.
براساس برنامهریزی های بهعمل آمده این کنفرانس طی دو روز در 21 و 22 آذر ماه سال جاری در محل سالن همایشهای بینالمللی صدا و سیما، به عنوان مجهزترین مجموعه برگزاری کنفرانس در سطح کشور، به شکل دو زبان انگلیسی و فارسی، برگزار خواهد گردید. همچنین در روزهای پس از برگزاری کنفرانس، برگزاری کارگاههای تخصصی با هدف نگاهی عمیقتر به زوایای مختلف بازاریابی بانکی پیشبینی و به زودی اعلام خواهد شد.
جهت توجه ویژه به حوزه اطلاعرسانی و نیز ارائه اطلاعات تکمیلی در رابطه با بخشهای مرتبط، سایت کنفرانس به دو زبان انگلیسی و فارسی طراحی و راهاندازی گردیده است. همچنین دبیرخانه دائمی کنفرانس، آمادگی پاسخگویی به سوالات و موارد اعلامی مخاطبان را دارا خواهد بود.
