محور اصلي كنفرانس:
مديريت مشتريان خدمات بانكي
1-جایگاه بازاريابي خدمات بانکي
- نقش استراتژيهاي رقابتي در موفقیت بازاریابی خدمات بانکی
- آسيب شناسي بازاريابي خدمات بانكي در ايران
- مروری بر تجربیات موفق بازاریابی خدمات بانکی در ایران و جهان
2-بازارشناسي خدمات بانکي
- بررسي تكنيكها و فرايندهاي مديريت نام ونشان تجاري (برند)در بانكها
- بررسي و تحليل رفتار مشتريان خدمات بانكي
- طبقهبندی و رتبه بندي مشتريان خدمات بانکی
3-جذب مشتريان خدمات بانکي
- اهميت نوآوري و ايجاد تنوع در خدمات بانكي
- روشها و تکنیکهاي تبلیغات و جذب مشتريان
- راهكارهاي بازاريابي براي خدمات بانكداري الكترونيك
- تاثیر ورود بانکهای خارجی بر فضای رقابتی بانکداری در ایران
4-حفظ و نگهداری مشتريان خدمات بانکي
- جایگاه مشتریمداری در حفظ و نگهداری مشتریان خدمات بانکی
- مديريت ارتباط با مشتريان خدمات بانکی
- ارزیابی رابطه بین وفاداری و سودآوری مشتریان
- مديريت کیفیت خدمات بانکی
